L'enquête téléphonique est une des méthodes de collecte dans lesquelles Sonecom a une solide expérience. Son dispositif permet la réalisation de sondages courts auprès du grand public. Il est aussi conçu pour administrer des questionnaires approfondis. Sonecom s'est ainsi spécialisé dans des suivis de cohortes, des enquêtes auprès de chefs d'entreprises ou de responsables institutionnels, interviews qui requièrent une prise de rendez-vous et une communication téléphonique de plusieurs dizaines de minutes.

Pour les sondages et enquêtes téléphoniques, Sonecom dispose de 20 stations de type CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Ces postes sont connectés à une interface intégrée : inclusion de la base de sondage, appels automatiques, gestion des contacts, suivi des rendez-vous, filtres selon quotas, marqueurs temporels, outputs statistiques sur le déroulement de la collecte. Ils sont équipés du logiciel Le Sphinx (formulaire multimédia) pour ce qui concerne la saisie des données d'enquête. Celles-ci sont instantanément versées dans une base active sur un serveur central sécurisé.

Pour chaque mission, les prestations des enquêteurs sont organisées selon un horaire adapté aux caractéristiques du public cible (journée, soirée, week-end). Elles s'effectuent en présence d'un superviseur qui transmet les consignes et contrôle le déroulement des interviews.